AGB

Servicebedingungen

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen regeln die Nutzung unserer Website, mobilen Anwendungen und sonstigen digitalen Plattformen sowie die damit verbundenen Rechte und Pflichten. Sie gelten insbesondere für das Durchsuchen unseres Produktangebots, den Erwerb von Möbeln und die Inanspruchnahme weiterer von uns angebotener Dienstleistungen.

Bei Merrowwoven steht die Zufriedenheit unserer Kunden im Mittelpunkt. Wir möchten Ihnen ein komfortables, zuverlässiges und angenehmes Einkaufserlebnis für Ihre Wohnräume bieten. Dabei legen wir besonderen Wert auf Transparenz, Sicherheit und einen verantwortungsvollen Kundenservice und setzen uns dafür ein, Ihre Rechte während des gesamten Bestell- und Kaufprozesses zu achten.

Mit dem Zugriff auf unsere Website oder der Nutzung unserer Dienstleistungen erkennen Sie die nachfolgenden Servicebedingungen an.

2. Benutzerkonto und Verantwortung für die Website

Benutzerkonto

Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns anlegen, sind Sie verpflichtet, korrekte, vollständige und aktuelle Angaben zu machen. Dazu gehören insbesondere:

  • Name

  • Kontaktinformationen

  • E-Mail-Adresse

  • Weitere Angaben, die für die Bearbeitung und Durchführung Ihrer Bestellung erforderlich sind

Die bereitgestellten Informationen können zur Identifizierung des Kunden, zur Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen sowie zur ordnungsgemäßen Abwicklung von Bestellungen und Zahlungsvorgängen verwendet werden.

Sie sind selbst dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten und Ihr Passwort vertraulich und sicher aufzubewahren. Bitte geben Sie Ihre Anmeldedaten nicht an andere Personen weiter und treffen Sie geeignete Maßnahmen, um einen unbefugten Zugriff zu verhindern.

Das Kundenkonto dient als persönliche Zugangsberechtigung für Aktivitäten und Transaktionen auf unserer Website. Für Vorgänge, die über Ihr Benutzerkonto durchgeführt werden, sind grundsätzlich Sie verantwortlich.

Sollten Sie ungewöhnliche Login-Vorgänge, unbekannte Transaktionen oder andere Anzeichen einer unbefugten Nutzung feststellen, informieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir werden angemessene Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto zu schützen.

Soweit ein Sicherheitsvorfall auf eine schuldhafte oder nachlässige Weitergabe Ihrer Zugangsdaten zurückzuführen ist, übernehmen wir hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang keine Verantwortung.

Verantwortungsbereich der Website

Wir setzen angemessene Maßnahmen ein, um den sicheren, stabilen und ordnungsgemäßen Betrieb unserer Website aufrechtzuerhalten.

Aufgrund technischer Störungen, planmäßiger Wartungsarbeiten, unvorhersehbarer Ereignisse oder anderer Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs kann es jedoch zeitweise zu Einschränkungen, Unterbrechungen oder Fehlfunktionen einzelner Website-Funktionen kommen.

Wir bemühen uns, solche Störungen so schnell wie möglich zu beheben. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für unmittelbare oder mittelbare Schäden, die aufgrund unvermeidbarer oder außerhalb unseres Einflussbereichs liegender Unterbrechungen entstehen.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Produktinformationen

Wir bemühen uns, die Informationen zu unseren Möbelprodukten möglichst vollständig, korrekt und aktuell darzustellen. Dazu können insbesondere folgende Angaben gehören:

  • Produktbeschreibungen

  • Produktabbildungen

  • Technische Spezifikationen

  • Angaben zu Materialien

  • Größen- und Ausstattungsinformationen

Trotz sorgfältiger Kontrolle können in Einzelfällen unbeabsichtigte Fehler, Ungenauigkeiten oder Abweichungen auftreten. Sollten Sie eine fehlerhafte oder widersprüchliche Produktinformation feststellen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Produktverfügbarkeit

Der verfügbare Lagerbestand kann sich aufgrund von Nachfrage, Bestellvolumen oder anderen betrieblichen Umständen kurzfristig ändern.

Sollte ein von Ihnen bestelltes Produkt nach Eingang der Bestellung unerwartet nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie darüber informieren und nach Möglichkeit eine geeignete Lösung anbieten. Hierzu können beispielsweise gehören:

  • Auswahl eines vergleichbaren oder alternativen Produkts

  • Vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags

Preise und Preisänderungen

Produktpreise können aufgrund von Änderungen der Marktbedingungen, Kostenentwicklungen oder zeitlich begrenzten Sonderaktionen angepasst werden.

Für Ihre Bestellung gilt grundsätzlich der Preis, der Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt und bestätigt wurde.

Sollte ein offensichtlicher Preis- oder Eingabefehler vorliegen, behalten wir uns vor, diesen vor dem Versand der Bestellung zu korrigieren. In einem solchen Fall werden wir den Kunden informieren und ihm geeignete Optionen mitteilen.

4. Bestellung und Zahlung

Bestellbestätigung

Nach Abschluss einer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestätigungs-E-Mail mit den wesentlichen Angaben zu Ihrer Bestellung.

Ein Kaufvertrag beziehungsweise eine verbindliche Bestellannahme kommt erst zustande, wenn die Bestellung von uns entsprechend bestätigt und angenommen wurde.

Zahlungsmethoden

Wir stellen sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, um eine möglichst zuverlässige und geschützte Abwicklung Ihrer Zahlung zu ermöglichen.

Sollten während des Zahlungsvorgangs technische oder sonstige Probleme auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

5. Versand und Lieferung

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Ware für den Versand vorbereitet und an den entsprechenden Versanddienstleister übergeben.

Liefergebiet

Unser derzeitiges Liefergebiet umfasst Deutschland.

Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5–8 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass sich die tatsächliche Lieferdauer aufgrund von Transportbedingungen, Feiertagen, unvorhergesehenen Ereignissen oder höherer Gewalt verändern kann.

Versandkosten

  • Bestellungen ab einem Bestellwert von 69,99 €: kostenloser Versand

  • Bestellungen unter 69,99 €: Versandkosten in Höhe von 9,99 €

Steuern und Gebühren

Die angegebenen Produktpreise enthalten die anfallenden Zollgebühren. Für Kunden entstehen daher keine zusätzlichen Zollkosten.

Weitere Einzelheiten zu Versand und Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine kostenlose Stornierung beantragen.

Bitte wenden Sie sich hierzu per E-Mail an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Angaben:

  • Bestellnummer

  • Grund der Stornierung

Sobald wir bestätigt haben, dass sich die Bestellung noch nicht im Versand befindet, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Stornierung nach dem Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Annahme der Lieferung verweigern

Sie können sich an das zuständige Transportunternehmen wenden und die Annahme der Sendung verweigern.

Sobald die Ware an uns zurückgesendet wurde und bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabe nach Erhalt der Bestellung

Wurde die Bestellung bereits zugestellt, können Sie nach Erhalt eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware und Bestätigung, dass die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

7. Rückgabe und Erstattung

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die zurückzusendenden Produkte sollten folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Unbenutzter Zustand

  • Originalverpackung vorhanden

  • Originaletiketten vollständig erhalten

  • Kaufnachweis vorhanden

Rückgabe- und Umtauschverfahren

Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail an unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Angaben zum betreffenden Artikel

  • Bestellnummer

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice die weiteren Schritte erläutern und Sie durch den Rückgabe- beziehungsweise Umtauschprozess begleiten.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wird nach Bestätigung der Anfrage schnellstmöglich ein entsprechender Ersatzartikel versendet.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Wir respektieren Ihre Privatsphäre und behandeln personenbezogene Daten mit der erforderlichen Sorgfalt.

Wir erheben und verarbeiten grundsätzlich nur solche personenbezogenen Daten, die für die Erbringung unserer Dienstleistungen, die Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen sowie die Verbesserung unseres Angebots erforderlich sind.

Zum Schutz Ihrer Daten setzen wir geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, darunter beispielsweise Verschlüsselung und Zugriffskontrollen.

Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt grundsätzlich nicht ohne entsprechende Rechtsgrundlage, sofern sie nicht gesetzlich vorgeschrieben oder für die ordnungsgemäße Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich ist.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Sollte es zu Unstimmigkeiten oder Streitigkeiten kommen, bemühen wir uns zunächst darum, gemeinsam mit dem Kunden eine faire und einvernehmliche Lösung durch direkte Kommunikation zu finden.

Kann auf diesem Weg keine zufriedenstellende Lösung erreicht werden, kann die Angelegenheit gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen dem zuständigen Gericht vorgelegt werden.

10. Änderungen dieser Servicebedingungen

Wir behalten uns vor, diese Servicebedingungen bei Bedarf zu ändern, zu ergänzen oder zu aktualisieren.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.

Wenn Sie unsere Website oder Dienstleistungen nach der Veröffentlichung entsprechender Änderungen weiterhin nutzen, gelten die aktualisierten Servicebedingungen als für Ihre weitere Nutzung maßgeblich, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

11. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für mittelbare Schäden, Datenverluste oder entgangene Gewinne, die aus der Nutzung, eingeschränkten Verfügbarkeit oder vorübergehenden Nichtverfügbarkeit unserer Website oder Dienstleistungen entstehen.

Die Nutzung unserer Website und unserer Dienstleistungen erfolgt unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie der eigenen Verantwortung des jeweiligen Nutzers.

Gesetzlich zwingende Haftungsbestimmungen bleiben hiervon unberührt.

12. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte unserer Website, insbesondere:

  • Texte

  • Bilder

  • Symbole

  • Grafiken

  • Designs

  • Seitenlayouts

sind durch Urheberrechte, Markenrechte oder andere gesetzlich geschützte Rechte geschützt.

Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist es nicht gestattet, diese Inhalte zu kopieren, zu verändern, zu vervielfältigen, zu verbreiten oder für kommerzielle Zwecke zu verwenden, soweit eine solche Nutzung nicht bereits gesetzlich erlaubt ist.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Servicebedingungen, unseren Produkten oder unseren Dienstleistungen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Merrowwoven

Telefon:
+1 (936) 584-7646

E-Mail:
service@merrowwoven.com

Adresse:
7440 County Road 242, Richards, TX 77873, United States

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)