Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Produkte, die über unsere Website erworben werden. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, die nachstehenden Bestimmungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen fairen, transparenten und verlässlichen Service zu bieten. Diese Richtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen und Verfahren für Bestellstornierungen, das gesetzliche Widerrufsrecht, freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten, die Einreichung entsprechender Anfragen sowie die Abwicklung von Rückerstattungen.

1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Wird die Stornierung von uns bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Bestellbetrag vollständig zurück.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister kann es unterschiedlich lange dauern, bis der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage ohne Angabe von Gründen

Nach den jeweils geltenden Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern in bestimmten Regionen, insbesondere Verbrauchern, für die die europäischen Verbraucherschutzbestimmungen gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware den Kaufvertrag ohne Angabe eines Grundes und ohne vorherige Zustimmung durch uns widerrufen.

Wer von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss uns innerhalb der 14-tägigen Frist eindeutig über den Widerruf informieren. Die Mitteilung kann per E-Mail oder über eine andere von uns angebotene gültige Kontaktmöglichkeit erfolgen.

Die Widerrufserklärung sollte möglichst folgende Angaben enthalten:

  • Bestellnummer

  • Name des Verbrauchers

  • Kontaktinformationen

  • Angaben zu den betroffenen Produkten

  • Eine eindeutige Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts

Nach Übermittlung des Widerrufs sind die betreffenden Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.

2.1 Bedingungen für Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind insbesondere folgende Anforderungen zu beachten:

  • Die Ware muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und darf nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

  • Es dürfen keine erheblichen Gebrauchsspuren, Flecken, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Beeinträchtigungen vorliegen, die den Wiederverkaufswert wesentlich mindern.

  • Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden, um einen möglichst sicheren Transport zu gewährleisten.

  • Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente, Produktetiketten sowie andere ursprünglich mitgelieferte Bestandteile sind vollständig zurückzusenden.

Sollte eine Wertminderung durch eine Nutzung entstanden sein, die über die zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung hinausgeht, kann eine entsprechende Minderung des Erstattungsbetrags nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften erfolgen.

3. Freiwilliger 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice

Unabhängig vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden zusätzlich einen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Innerhalb dieses Zeitraums kann der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch des erhaltenen Produkts beantragen.

Für die Bearbeitung einer solchen Anfrage wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice und übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:

  • Bestellnummer

  • Angaben zum betreffenden Produkt

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

  • Produktfotos oder andere relevante Nachweise, sofern erforderlich

Jede Anfrage im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Services wird von unserem Kundenservice geprüft und muss vor der Rücksendung bestätigt werden.

4. Produktmängel oder fehlerhafte Lieferung

Sollte ein erhaltenes Möbelstück einen Qualitätsmangel aufweisen oder sollte es zu einem Fehler bei der Lieferung gekommen sein, kann der Kunde abhängig vom jeweiligen Fall eine geeignete Lösung mit uns vereinbaren.

Hierzu können beispielsweise folgende Fälle gehören:

  • Beschädigungen oder Risse an Holzteilen des Möbelstücks

  • Herstellungsfehler, die die vorgesehene Nutzung beeinträchtigen

  • Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe

Je nach Situation können folgende Lösungen angeboten werden:

  • Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags

  • Kostenloser Ersatz beziehungsweise Austausch gegen das richtige Produkt

Ist die Rücksendung aufgrund eines von uns verursachten Fehlers oder eines Produktmangels erforderlich, übernehmen wir die hierfür anfallenden angemessenen Rücksendekosten.

5. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs müssen die zurückgesendeten Produkte grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Das Produkt muss sich in einem angemessenen Zustand befinden.

  • Es dürfen keine wesentlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein, soweit diese nicht durch eine zulässige Prüfung des Produkts entstanden sind.

  • Die Ware darf keine Flecken, vom Kunden verursachten Beschädigungen oder sonstigen Beeinträchtigungen aufweisen, die den Wiederverkauf wesentlich beeinträchtigen.

  • Vorhandene Produktetiketten müssen vollständig erhalten und dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.

  • Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstige zum Produkt gehörende Bestandteile müssen vollständig zurückgegeben werden.

Wir empfehlen ausdrücklich, die Originalverpackung bis zum Abschluss des Rückgabezeitraums aufzubewahren.

Sollte die Originalverpackung nicht mehr verfügbar sein, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Ware für den Rücktransport angemessen und sicher zu verpacken.

6. Verfahren für Rückerstattung und Umtausch

6.1 Einreichung einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail und stellen Sie die folgenden Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • Genaue Angaben zum betreffenden Produkt

  • Grund der Anfrage, beispielsweise:

    • Das Design entspricht nicht den persönlichen Vorstellungen

    • Das Produkt passt nicht zum bestehenden Einrichtungsstil

    • Qualitätsprobleme

    • Sonstige Gründe im Zusammenhang mit der Bestellung

  • Erforderliche Fotos oder andere geeignete Nachweise

Je vollständiger die bereitgestellten Informationen sind, desto schneller und effizienter können wir Ihr Anliegen prüfen.

6.2 Prüfung der Bestellung und des Produkts

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice die Angaben und den jeweiligen Vorgang prüfen.

Dabei können unter anderem folgende Punkte überprüft werden:

  • Gültigkeit und Zuordnung der Bestellung

  • Kaufdatum und Einhaltung der jeweils geltenden Rückgabefrist

  • Zustand des betreffenden Produkts

  • Vorliegen eines Produktmangels oder eines Fehlers bei der Lieferung

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis sowie über das weitere Vorgehen.

6.3 Rücksendung nach erfolgter Genehmigung

Wurde die Rückgabe von unserem Kundenservice genehmigt, erhalten Sie die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse per E-Mail.

Da unsere Produkte unterschiedlichen Kategorien und Lagerstandorten zugeordnet sein können, bitten wir Sie, keine Ware ohne vorherige Genehmigung und entsprechende Rücksendeanweisungen an uns zurückzusenden.

Bei der Rücksendung sind insbesondere folgende Punkte zu beachten:

  • Verwenden Sie eine geeignete Verpackung und ausreichendes Schutzmaterial, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.

  • Fügen Sie die für die Zuordnung erforderlichen Informationen bei, insbesondere Bestellnummer, Produktangaben und Rückgabegrund.

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, damit der Transportstatus nachvollzogen werden kann.

Sollte Ihnen für die Rücksendung ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt worden sein, verwenden Sie bitte bevorzugt dieses Etikett.

Falls das Rücksendeetikett nicht mehr verfügbar ist oder nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird unser Team den Zustand des Produkts überprüfen.

Sobald festgestellt wurde, dass die Ware die jeweiligen Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Art der Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode. Dadurch wird eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung der Rückerstattung gewährleistet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen kann.

9. Kosten der Rücksendung

9.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe aus einem persönlichen Grund des Kunden, beispielsweise:

  • Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Vorstellungen

  • Das Design gefällt dem Kunden nicht

  • Das Möbelstück passt nicht zum vorhandenen Einrichtungsstil

  • Eine falsche Kaufentscheidung wurde getroffen

trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten für die Rücksendung.

Zusätzliche Rückgabegebühren werden von uns jedoch nicht erhoben.

9.2 Fehler unsererseits oder Produktmängel

Wenn beispielsweise:

  • ein falsches Produkt geliefert wurde,

  • das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist oder

  • die Ware während des Transports beschädigt angekommen ist,

übernehmen wir die entsprechenden angemessenen Rücksendekosten.

Abhängig vom jeweiligen Fall können wir folgende Lösungen anbieten:

  • Vollständige Rückerstattung

  • Kostenloser Ersatz oder Umtausch

9.3 Vom Kunden verursachte Beschädigungen

Wurde das Produkt durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, eigenmächtige Veränderungen oder andere vom Kunden zu vertretende Handlungen beschädigt und ist dadurch eine Wiederherstellung eines wiederverkaufsfähigen Zustands nicht möglich, behalten wir uns vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch im gesetzlich zulässigen Umfang abzulehnen beziehungsweise entsprechend anzupassen.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtauschmöglichkeiten haben oder Unterstützung bei einer entsprechenden Anfrage benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Merrowwoven

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