Widerrufsrecht

Wir möchten unseren Kunden ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Wir verstehen, dass es verschiedene Gründe geben kann, warum eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung erforderlich ist. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, den Ablauf sowie die wichtigen Hinweise für Rückgaben und Erstattungen von Möbeln und Wohnprodukten bei Merrowwoven.

Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn eine Bestellung vor dem Versand storniert wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags an.

Um eine Stornierung vor dem Versand zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Stornierungsanfrage mit.

Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

Rückgabe- und Umtauschanfrage innerhalb der gültigen Frist

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb dieses Zeitraums und geben Sie Ihre Bestellinformationen sowie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Team die Informationen prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Produktmängel oder fehlerhafte Bestellungen

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder sollte ein Fehler bei Ihrer Bestellung aufgetreten sein, unterstützen wir Sie entsprechend der jeweiligen Situation.

Beispiele für mögliche Probleme:

• Beschädigte Möbelteile, beispielsweise Risse in Holzelementen, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen.
• Falsche Lieferung, beispielsweise ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe.

In solchen Fällen können Sie je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch beantragen.

Anforderungen für Rückgaben und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden.
• Es dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken oder vom Kunden verursachte Beschädigungen vorhanden sein, außer bei einer normalen Prüfung der Ware.
• Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese das Produkt während des Rücktransports besser schützt.
• Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, ist der Kunde dafür verantwortlich, das Produkt ausreichend sicher für den Versand zu verpacken.
• Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und andere mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erste Anfrage

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer (wichtige Information zur Identifizierung Ihrer Bestellung)
• Eine detaillierte Beschreibung des Grundes für die Anfrage

Beispiele für mögliche Gründe:

• Unzufriedenheit mit dem Design
• Das Produkt passt nicht zum vorhandenen Einrichtungsstil
• Qualitätsprobleme
• Beschädigungen oder andere Produktabweichungen

Eine möglichst genaue Beschreibung hilft unserem Team dabei, Ihren Fall schneller und effizienter zu bearbeiten.

Prüfung und Verifizierung der Anfrage

Unser Kundenservice- und Prüfungsteam wird Ihre Anfrage per E-Mail oder Telefon erhalten und überprüfen.

Die Prüfung umfasst unter anderem:

• Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit unseren Bestellsystemen und Zahlungsinformationen.
• Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der gültigen Rückgabe- oder Erstattungsfrist liegt.
• Bewertung, ob das Produkt die Rückgabeanforderungen erfüllt, einschließlich Produktzustand und möglicher tatsächlicher Mängel.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die Genehmigung oder die weiteren Schritte.

Rücksendung des Produkts nach Genehmigung

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail.

Da unterschiedliche Produktkategorien möglicherweise von verschiedenen Lagerstandorten verarbeitet werden, stellen wir Ihnen nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise für die Rücksendung:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
• Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund der Anfrage enthält.
• Verwenden Sie möglichst einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie bevorzugt dieses Etikett, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess abzuschließen.

Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts wird unser Team eine Prüfung durchführen, um sicherzustellen, dass die Ware die Rückgabeanforderungen erfüllt.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Diese Vorgehensweise gewährleistet eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung der Zahlung.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Voraussichtliche Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Rückgabe bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Dadurch bleibt die Transaktion sicher, transparent und nachvollziehbar.

Kostenregelung

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe des Kunden erfolgt, beispielsweise weil das Produkt nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht oder nicht zur Einrichtung passt, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Es werden jedoch keine zusätzlichen Rückgabegebühren erhoben.

Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder aufgrund eines Herstellungsfehlers erforderlich ist, übernehmen wir die Kosten für Rücksendung und Versand.

In diesem Fall gewährleisten wir entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch.

Das dem Produkt beiliegende Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Rücksendekosten ab, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

Vom Kunden verursachte Schäden oder nicht erfüllte Anforderungen

Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder andere vom Kunden verursachte Schäden beschädigt wurde oder nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand gebracht werden kann, behalten wir uns vor, keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anzubieten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder dem Status Ihrer Anfrage haben, können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden.

Merrowwoven

Telefon: +1 (936) 584-7646

E-Mail: service@merrowwoven.com

Adresse: 7440 County Road 242, Richards, TX 77873, United States

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)